U periodu od 15. januara do 15. aprila 2026. godine, građani Crne Gore imali su priliku da koriste besplatno savjetovalište NVU Institut ekonomskih nauka, čiji najnoviji podaci daju indikativan pregled stanja u oblasti zaštite prava potrošača. Prema riječima nacionalnog eksperta za ovu oblast, dr Jova Rabrenovića, prvih 270 obraćanja jasno pokazuje da zaštita potrošača nije samo apstraktno pravno pitanje, već konkretan, svakodnevni problem građana koji obuhvata sve – od neispravnih računa do složenih telekomunikacionih ugovora.
Ključne oblasti problema: Od odjeće do struje
Statistika savjetovališta pokazuje da se najveći broj pritužbi, ukupno 29, odnosio na nesaobraznost robe, što ukazuje na to da potrošači često dobijaju proizvode koji ne odgovaraju opisu ili funkciji. Sektor odjeće, obuće i tekstila zauzeo je visoko drugo mjesto sa 24 obraćanja, dok su telekomunikacione usluge bile razlog za žalbu u 21 slučaju. Pitanja cijena i naplate bila su sporna za 18 građana, dok su krediti i električna energija zajedno generisali preko 30 prijava.
Iako ovi podaci ne obuhvataju ukupnu statistiku na nivou cijele države, oni služe kao važan signal institucijama o sektorima u kojima se prava najčešće krše ili pogrešno tumače.
Rizici online kupovine i društvenih mreža
Poseban fokus u izvještaju stavljen je na online kupovinu, koja čini 8,52 odsto svih obraćanja. Dr Rabrenović ističe da je u ovoj oblasti zabilježeno 23 slučaja, pri čemu je uočena jasna razlika između kupovine preko zvaničnih sajtova i one putem društvenih mreža. Dok se 14 prijava odnosilo na ugovore na daljinu kod registrovanih trgovaca, preostalih devet obraćanja ticalo se kupovine preko neregistrovanih profila, što nosi znatno veći rizik jer potrošači donose brze odluke bez mogućnosti fizičkog pregleda robe.
U izvještaju su evidentirani i pojedinačni slučajevi vezani za globalne platforme poput Temu i AliExpress, ali se napominje da je broj prijava nedovoljan za donošenje opštih zaključaka o njihovom poslovanju.
Prebacivanje odgovornosti i savjeti za građane
Iz analize obraćanja građana izdvajaju se hronični problemi kao što su nedovoljna informisanost prije same kupovine, nejasno definisani procesi reklamacije i odbijanje zahtjeva bez valjanog obrazloženja. Posebno zabrinjava trend „prebacivanja odgovornosti“ između prodavaca, distributera i kurirskih službi, čime se potrošač ostavlja u pravnom vakuumu.
Institut ekonomskih nauka podsjeća da Zakon o zaštiti potrošača jasno uređuje prava građana, uključujući pravo na informisanje i pravnu zaštitu. Trgovcima se sugeriše hitno unapređenje komunikacije, dok se građanima savjetuje povećan oprez. Kao ključnu mjeru samozaštite, Institut ističe obavezno čuvanje računa, ugovora i kompletne prepiske sa trgovcem, kako bi se u slučaju spora mogla ostvariti zakonska prava.
Šta misliš?
Podijelite reakciju ili ostavite komentar - želimo da čujemo Vaše mišljenje!
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0